1 группа показателей – это показатели финансового состояния организации. Являются основными, так как коммерческая организация, в первую очередь, ориентирована на извлечение прибыли.

2 группа показателей – это показатели рыночного окружения и отношения организации с клиентами: уровень удовлетворенности клиентов, показатели доходности ассортимента, география сбыта, рыночная доля и др.

3 группа показателей – это показатели внутренних процессов организации: производительность технологических процессов, снабжение основными ресурсами, логистику, сбыт и послепродажное обслуживание и др.

4 группа показателей – это показатели способности организации расти, обучаться и развиваться: система оценки и уровень квалификации персонала, использование автоматизированных систем управления процессами и др.