1. Консультирование пользователей по корректному использованию функционала ПП, настройке и администрированию (без консультирования по доработке). Консультирование осуществляется по телефону, электронной почте, skype, ICQ, системе «1С-Коннект» с использованием инструментов удаленного администрирования.
2. Информирование пользователей о выходе новых релизов ПП, консультирование по вопросам обновления.
3.Получение новых релизов программного обеспечения. В новые релизы включается новый и доработанный функционал, исправляются выявленные ошибки в конфигурации «1С:Управление по целям и KPI».
4. Регистрация всех запросов и предложений от пользователей по доработке и развитию программного продукта. Предложения рассматриваются на предмет возможности включения в новые релизы и с учетом этих запросов формируются планы по совершенствованию продукта.
| Тариф | Льготный | ИТС-Партнерский | ИТС-Разработчик | ИТС-Стандарт | ИТС-Бизнес |
| Период | 3 месяца | 12 месяц | 12 месяц | 12 месяц | 12 месяцев |
| Стоимость | БЕСПЛАТНО | 12 000 руб. | 12 000 руб. | 24 000 руб. | 48 500 руб. |
| Количество обращений* (в месяц) | 20 | 5 | 10 | 20 | 60 |
| Способ связи |
- e-mail - 1С-Коннект - телефон - skype |
- e-mail - 1С-Коннект |
- e-mail - 1С-Коннект - телефон - skype |
- e-mail - 1С-Коннект - телефон - skype |
- e-mail - 1С-Коннект - телефон - skype |
| Максимальное время ожидания ответа ЛК | 4 часа | 10 часов | 10 часов | 4 часа | 10-15 минут |
| Доступ к обновлениям | + | + | + | + | + |
| Обновление силами разработчика (типовое) | + | - | - | + | + |
| Обучение вводное | - | - | - | - | 5 часов |
| Количество администр. часов** в месяц | - | - | - | 1 | 3 |
Подробную информацию об обновлениях конфигурации "1С:Управление по целям и KPI" редакции 2.0 смотрите на странице обновлений.
Сервисное обслуживание программных продуктов, содержащих конфигурацию «1C:Управление по целям и KPI» и поддержка пользователей в части работы с платформой «1С:Предприятие» осуществляется по договору Информационно- технологического сопровождения «1С:Предприятие» (1С:ИТС) с активированным сервисом 1С:ИТС Отраслевой 1-й Категории.
Информационно-технологическое сопровождение (1С:ИТС) – официальная поддержка, которую фирма «1С» совместно со своими партнерами оказывает пользователям программ «1С:Предприятие» на регулярной, и непрерывной основе. Официальная поддержка включает в себя Сервисы 1С:ИТС и услуги официальных партнеров фирмы «1С». Подробнее о составе и условиях 1С:ИТС и сервисе 1С:ИТС Отраслевой можно прочитать на страницах its.1c.ru/about и portal.1c.ru/applications/23.
В комплект основной поставки «1С:Предприятие. Управление по целям и KPI» включается DVD-выпуск ИТС, купон на льготное сопровождение 1С:ИТС и купон на льготный период сопровождения в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой. Стоимость льготного периода сопровождения включена в стоимость поставки «1С:Предприятие. Управление по целям и KPI». То есть после регистрации комплекта и оформления льготного периода сопровождения 1С:ИТС, а также активации льготного периода сопровождения в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой пользователь имеет право пользоваться официальной поддержкой без дополнительной оплаты на срок льготного периода (3 месяца).
Номер телефона линии консультаций фирмы «1С» (495) 956-11-81, адрес электронной почты v8@1c.ru.
В части, относящейся к работе непосредственно с конфигурацией «1C:Управление по целям и KPI», консультации оказывает партнер-разработчик компания «Волгасофт» с 10:00 до 18:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий):
Адрес электронной почты линии консультации ТопФактор: hline@topfactor.pro
система интернет-телефонии и обмена сообщениями типа «ICQ»: 673602172
«Skype»: kpi_hline
интернет-форум по адресу: solutions.1c.ru/forum/itsotr/branch/houseservices/kpi
название сервиса в системе 1С-Коннект:«ЛК 1С:Управление по целям и KPI»
По окончании льготного периода, сопровождение по платформе «1С:Предприятие» и конфигурации «1C:Управление по целям и KPI» осуществляется на платной основе, для его получения необходимо оформить платный договор 1С:ИТС и сервис 1С:ИТС Отраслевой на платной основе. Для оформления договора 1С:ИТС и сервиса 1С:ИТС Отраслевой обращайтесь к обслуживающему вас партнеру или к рекомендованным фирмой «1С» Центрам Сопровождения и Сервис-партнерам в Вашем регионе, со списком можно ознакомиться на странице its.1c.ru/zakaz.
Ознакомиться с регламентом работы службы работы технической поддержки можно по ссылке.
* Обращение – это консультация, оказанная любым из доступных способов в рамках выбранного тарифа. Максимальная продолжительность одной консультации 30 минут.
** Час администрирования – это 60 минут работы консультанта с конфигурацией Заказчика «1С:Управление по целям и KPI». Работа консультанта может включать помощь в настройке матриц, структуры компании, формул расчета премиальной части и т. д. (без привлечения программиста, пользовательский режим). Минут могут быть разбиты на 3-5 обращений в течение месяца.
Спасибо за интерес к материалам компании ТопФактор
Для подтверждения рассылки следуйте инструкции, отправленной на email.