ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ПРОГРАММНОГО ПРОДУКТА “1С:УПРАВЛЕНИЕ ПО ЦЕЛЯМ И KPI” ВКЛЮЧАЕТ:
- Консультирование пользователей по корректному использованию функционала ПП, настройке и администрированию (без консультирования по доработке). Консультирование осуществляется по телефону, электронной почте, skype, ICQ, системе «1С-Коннект» с использованием инструментов удаленного администрирования.
- Информирование пользователей о выходе новых релизов ПП, консультирование по вопросам обновления.
- Получение новых релизов программного обеспечения. В новые релизы включается новый и доработанный функционал, исправляются выявленные ошибки в конфигурации «1С:Управление по целям и KPI».
- Регистрация всех запросов и предложений от пользователей по доработке и развитию программного продукта. Предложения рассматриваются на предмет возможности включения в новые релизы и с учетом этих запросов формируются планы по совершенствованию продукта.
ТАРИФЫ
| Тариф | Льготный | ИТС-Партнерский | ИТС Стандарт | ИТС Бизнес | ИТС КОРП |
| Период | 3 месяца | 12 месяцев | 12 месяцев | 12 месяцев | 12 месяцев |
| Стоимость | БЕСПЛАТНО | 13 700 руб. | 27 400 руб. | 54 750 руб. | 142 500 руб. |
| Количество обращений* (в месяц) | 15 | 5 | 15 | 30 | 60 |
| Способ связи |
- е-mail - Телефон - Skype -Microsoft Teams |
- e-mail - 1С-Коннект - skype |
- e-mail - 1С-Коннект - skype |
- e-mail - 1С-Коннект - телефон - skype |
- e-mail - 1С-Коннект - телефон - skype |
| Максимальное время ожидания ответа ЛК | 4 часа | 10 часов | 4 часа | 10-15 минут | 10-15 минут |
| Доступ к обновлениям |
|
|
|
|
|
| Обновление силами разработчика (типовое) |
|
|
|
|
|
| Обновление нетиповой конфигурации (до 3х в год) |
|
|
|
|
|
| Использование мобильного приложения |
|
|
|
|
|
| Обучение вводное пользователей администраторов |
|
|
|
5 часов 5 часов |
5 часов |
| Количество часов администрирования ** в месяц |
|
|
1 | 1 | 3 |
Подробную информацию об обновлениях конфигурации "1С:Управление по целям и KPI" редакции 2.0 смотрите на странице обновлений.
Сервисное обслуживание программных продуктов, содержащих конфигурацию «1C:Управление по целям и KPI» и поддержка пользователей в части работы с платформой «1С:Предприятие» осуществляется по договору Информационно- технологического сопровождения «1С:Предприятие» (1С:ИТС) с активированным сервисом 1С:ИТС Отраслевой 1-й Категории.
Информационно-технологическое сопровождение (1С:ИТС) – официальная поддержка, которую фирма «1С» совместно со своими партнерами оказывает пользователям программ «1С:Предприятие» на регулярной, и непрерывной основе. Официальная поддержка включает в себя Сервисы 1С:ИТС и услуги официальных партнеров фирмы «1С». Подробнее о составе и условиях 1С:ИТС и сервисе 1С:ИТС Отраслевой можно прочитать на страницах its.1c.ru/about и portal.1c.ru/applications/23.
В комплект основной поставки «1С:Предприятие. Управление по целям и KPI» включается DVD-выпуск ИТС, купон на льготное сопровождение 1С:ИТС и купон на льготный период сопровождения в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой. Стоимость льготного периода сопровождения включена в стоимость поставки «1С:Предприятие. Управление по целям и KPI». То есть после регистрации комплекта и оформления льготного периода сопровождения 1С:ИТС, а также активации льготного периода сопровождения в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой пользователь имеет право пользоваться официальной поддержкой без дополнительной оплаты на срок льготного периода (3 месяца).
Номер телефона линии консультаций фирмы «1С» (495) 956-11-81, адрес электронной почты v8@1c.ru.
В части, относящейся к работе непосредственно с конфигурацией «1C:Управление по целям и KPI», консультации оказывает партнер-разработчик компания «ТопФактор» с 08:00 до 17:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий):
- Адрес электронной почты линии консультации ТопФактор: hline@topfactor.pro
- система интернет-телефонии и обмена сообщениями типа «ICQ»: 673602172
- «Skype»: kpi_hline
- интернет-форум по адресу: solutions.1c.ru/forum/itsotr/branch/houseservices/kpi
- название сервиса в системе 1С-Коннект:«ЛК 1С:Управление по целям и KPI»
По окончании льготного периода, сопровождение по платформе «1С:Предприятие» и конфигурации «1C:Управление по целям и KPI» осуществляется на платной основе, для его получения необходимо оформить платный договор 1С:ИТС и сервис 1С:ИТС Отраслевой на платной основе. Для оформления договора 1С:ИТС и сервиса 1С:ИТС Отраслевой обращайтесь к обслуживающему вас партнеру или к рекомендованным фирмой «1С» Центрам Сопровождения и Сервис-партнерам в Вашем регионе, со списком можно ознакомиться на странице its.1c.ru/zakaz.
Ознакомиться с регламентом работы службы работы технической поддержки можно по ссылке.
ПРАКТИЧЕСКИЙ РЕЗУЛЬТАТ:
Результатом данных работ является информационная база «1С:Упраление по целям и KPI» прошедшая опытную эксплуатацию и готовая к промышленной эксплуатации.
МЫ ВСЕГДА РАДЫ ВАМ ПОМОЧЬ!
* Обращение – это консультация, оказанная любым из доступных способов в рамках выбранного тарифа. Максимальная продолжительность одной консультации 30 минут.
** Час администрирования – это 60 минут работы консультанта с конфигурацией Заказчика «1С:Управление по целям и KPI». Работа консультанта может включать помощь в настройке матриц, структуры компании, формул расчета премиальной части и т. д. (без привлечения программиста, пользовательский режим). Минут могут быть разбиты на 3-5 обращений в течение месяца.
