Поддержка

ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ПРОГРАММНОГО ПРОДУКТА “1С:УПРАВЛЕНИЕ ПО ЦЕЛЯМ И KPI” ВКЛЮЧАЕТ:

  1. Консультирование пользователей по корректному использованию функционала ПП, настройке и администрированию (без консультирования по доработке). Консультирование осуществляется по телефону, электронной почте, skype, ICQ, системе «1С-Коннект» с использованием инструментов удаленного администрирования.
  2. Информирование пользователей о выходе новых релизов ПП, консультирование по вопросам обновления.
  3. Получение новых релизов программного обеспечения. В новые релизы включается новый и доработанный функционал, исправляются выявленные ошибки в конфигурации «1С:Управление по целям и KPI».
  4. Регистрация всех запросов и предложений от пользователей по доработке и развитию программного продукта. Предложения рассматриваются на предмет возможности включения в новые релизы и с учетом этих запросов формируются планы по совершенствованию продукта.

ТАРИФЫ

Тариф Льготный ИТС-Партнерский ИТС Стандарт ИТС Бизнес ИТС КОРП
Период 3 месяца 12 месяцев 12 месяцев 12 месяцев 12 месяцев
Стоимость БЕСПЛАТНО 13 700 руб. 27 400 руб. 54 750 руб. 142 500 руб.
Количество обращений* (в месяц) 15 5 15 30 60
Способ связи - e-mail
- 1С-Коннект
- телефон
- skype
- e-mail
- 1С-Коннект
- skype
- e-mail
- 1С-Коннект
- skype
- e-mail
- 1С-Коннект
- телефон
- skype
- e-mail
- 1С-Коннект
- телефон
- skype
Максимальное время ожидания ответа ЛК 4 часа 10 часов 4 часа 10-15 минут 10-15 минут
Доступ к обновлениям
Обновление силами разработчика (типовое)
Обновление нетиповой конфигурации (до 3х в год)
Использование мобильного приложения
Обучение вводное пользователей администраторов
5 часов
5 часов
5 часов
Количество часов администрирования ** в месяц
1 1 3

Подробную информацию об обновлениях конфигурации "1С:Управление по целям и KPI" редакции 2.0 смотрите на странице обновлений.

Сервисное обслуживание программных продуктов, содержащих конфигурацию «1C:Управление по целям и KPI» и поддержка пользователей в части работы с платформой «1С:Предприятие» осуществляется по договору Информационно- технологического сопровождения «1С:Предприятие» (1С:ИТС) с активированным сервисом 1С:ИТС Отраслевой 1-й Категории.

Информационно-технологическое сопровождение (1С:ИТС) – официальная поддержка, которую фирма «1С» совместно со своими партнерами оказывает пользователям программ «1С:Предприятие» на регулярной, и непрерывной основе. Официальная поддержка включает в себя Сервисы 1С:ИТС и услуги официальных партнеров фирмы «1С». Подробнее о составе и условиях 1С:ИТС и сервисе 1С:ИТС Отраслевой можно прочитать на страницах its.1c.ru/about и portal.1c.ru/applications/23.

В комплект основной поставки «1С:Предприятие. Управление по целям и KPI» включается DVD-выпуск ИТС, купон на льготное сопровождение 1С:ИТС и купон на льготный период сопровождения в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой. Стоимость льготного периода сопровождения включена в стоимость поставки «1С:Предприятие. Управление по целям и KPI». То есть после регистрации комплекта и оформления льготного периода сопровождения 1С:ИТС, а также активации льготного периода сопровождения в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой пользователь имеет право пользоваться официальной поддержкой без дополнительной оплаты на срок льготного периода (3 месяца).

Номер телефона линии консультаций фирмы «1С» (495) 956-11-81, адрес электронной почты v8@1c.ru.

В части, относящейся к работе непосредственно с конфигурацией «1C:Управление по целям и KPI», консультации оказывает партнер-разработчик компания «ТопФактор» с 08:00 до 17:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий):

  • Адрес электронной почты линии консультации ТопФактор: hline@topfactor.pro
  • система интернет-телефонии и обмена сообщениями типа «ICQ»: 673602172
  • «Skype»: kpi_hline
  • интернет-форум по адресу: solutions.1c.ru/forum/itsotr/branch/houseservices/kpi
  • название сервиса в системе 1С-Коннект:«ЛК 1С:Управление по целям и KPI»

По окончании льготного периода, сопровождение по платформе «1С:Предприятие» и конфигурации «1C:Управление по целям и KPI» осуществляется на платной основе, для его получения необходимо оформить платный договор 1С:ИТС и сервис 1С:ИТС Отраслевой на платной основе. Для оформления договора 1С:ИТС и сервиса 1С:ИТС Отраслевой обращайтесь к обслуживающему вас партнеру или к рекомендованным фирмой «1С» Центрам Сопровождения и Сервис-партнерам в Вашем регионе, со списком можно ознакомиться на странице its.1c.ru/zakaz.

Ознакомиться с регламентом работы службы работы технической поддержки можно по ссылке.

ПРАКТИЧЕСКИЙ РЕЗУЛЬТАТ:

Результатом данных работ является информационная база «1С:Упраление по целям и KPI» прошедшая опытную эксплуатацию и готовая к промышленной эксплуатации.

МЫ ВСЕГДА РАДЫ ВАМ ПОМОЧЬ!

* Обращение – это консультация, оказанная любым из доступных способов в рамках выбранного тарифа. Максимальная продолжительность одной консультации 30 минут.

** Час администрирования – это 60 минут работы консультанта с конфигурацией Заказчика «1С:Управление по целям и KPI». Работа консультанта может включать помощь в настройке матриц, структуры компании, формул расчета премиальной части и т. д. (без привлечения программиста, пользовательский режим). Минут могут быть разбиты на 3-5 обращений в течение месяца.

Подпишитесь на бесплатную рассылку
«Управление эффективностью бизнеса с применением целевого управления, KPI, OKR и автоматизации»
и Вы узнаете, как увеличить производительность труда вдвое при тех же ресурсах!
Примеры решения бизнес-задач с использованием предлагаемого продукта
Автоматизация процессов целевого управления, премирования, оценки и развития персонала в компании «RG Brands Kazakhstan»
Группа компаний UMATEX (входит в ГК «Росатом») автоматизировала систему управления КПЭ (KPI) по методологии системы ...
Внедрение и автоматизация KPI-управления на мясокомбинате «Олимпия»
Отзыв АН КВАДРОТЕКА по внедрению программного продукта "1С:Управление по целям и KPI"
Отзыв ТМ "Приправка" по автоматизации KPI-управления
Отзыв ООО "ТемпТранс" по автоматизации KPI-управления