icon
+7(495)508-56-27
icon
  • О продукте
  • Решения
  • Услуги
  • Расписание мероприятий
  • Партнерам
  • Ресурсы
  • Контакты
  • Поддержка
    Поддержка

    Техническая поддержка пользователей программного продукта “1С:Управление по целям и KPI” включает:

    1. Консультирование пользователей по корректному использованию функционала ПП, настройке и администрированию (без консультирования по доработке). Консультирование осуществляется по телефону, электронной почте, skype, ICQ, системе «1С-Коннект» с использованием инструментов удаленного администрирования.


    2. Информирование пользователей о выходе новых релизов ПП, консультирование по вопросам обновления.


    3.Получение новых релизов программного обеспечения. В новые релизы включается новый и доработанный функционал, исправляются выявленные ошибки в конфигурации «1С:Управление по целям и KPI».


    4. Регистрация всех запросов и предложений от пользователей по доработке и развитию программного продукта. Предложения рассматриваются на предмет возможности включения в новые релизы и с учетом этих запросов формируются планы по совершенствованию продукта.

    ТАРИФЫ

    Тариф Льготный ИТС-Партнерский ИТС-Разработчик ИТС-Стандарт ИТС-Бизнес
    Период 3 месяца 12 месяц 12 месяц 12 месяц 12 месяцев
    Стоимость БЕСПЛАТНО 12 000 руб. 12 000 руб. 24 000 руб. 48 500 руб.
    Количество обращений* (в месяц) 20 5 10 20 60
    Способ связи - e-mail
    - 1С-Коннект
    - телефон
    - skype
    - e-mail - 1С-Коннект - e-mail
    - 1С-Коннект
    - телефон
    - skype
    - e-mail
    - 1С-Коннект
    - телефон
    - skype
    - e-mail
    - 1С-Коннект
    - телефон
    - skype
    Максимальное время ожидания ответа ЛК 4 часа 10 часов 10 часов 4 часа 10-15 минут
    Доступ к обновлениям + + + + +
    Обновление силами разработчика (типовое) + - - + +
    Обучение вводное - - - - 5 часов
    Количество администр. часов** в месяц - - - 1 3

    Подробную информацию об обновлениях конфигурации "1С:Управление по целям и KPI" редакции 2.0 смотрите на странице обновлений.

    Сервисное обслуживание программных продуктов, содержащих конфигурацию «1C:Управление по целям и KPI» и поддержка пользователей в части работы с платформой «1С:Предприятие» осуществляется по договору Информационно- технологического сопровождения «1С:Предприятие» (1С:ИТС) с активированным сервисом 1С:ИТС Отраслевой 1-й Категории.


    Информационно-технологическое сопровождение (1С:ИТС) – официальная поддержка, которую фирма «1С» совместно со своими партнерами оказывает пользователям программ «1С:Предприятие» на регулярной, и непрерывной основе. Официальная поддержка включает в себя Сервисы 1С:ИТС и услуги официальных партнеров фирмы «1С». Подробнее о составе и условиях 1С:ИТС и сервисе 1С:ИТС Отраслевой можно прочитать на страницах its.1c.ru/about и portal.1c.ru/applications/23.


    В комплект основной поставки «1С:Предприятие. Управление по целям и KPI» включается DVD-выпуск ИТС, купон на льготное сопровождение 1С:ИТС и купон на льготный период сопровождения в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой. Стоимость льготного периода сопровождения включена в стоимость поставки «1С:Предприятие. Управление по целям и KPI». То есть после регистрации комплекта и оформления льготного периода сопровождения 1С:ИТС, а также активации льготного периода сопровождения в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой пользователь имеет право пользоваться официальной поддержкой без дополнительной оплаты на срок льготного периода (3 месяца).


    Номер телефона линии консультаций фирмы «1С» (495) 956-11-81, адрес электронной почты v8@1c.ru.


    В части, относящейся к работе непосредственно с конфигурацией «1C:Управление по целям и KPI», консультации оказывает партнер-разработчик компания «Волгасофт» с 10:00 до 18:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий):


    телефон линии консультаций: +7 (8442) 90-06-20

    адрес электронной почты: hline@topfactor.pro

    системе интернет-телефонии и обмена сообщениями типа «ICQ»: 673602172

    системе интернет-телефонии и обмена сообщениями типа «Skype»: kpi_hline

    интернет-форум по адресу: solutions.1c.ru/forum/itsotr/branch/houseservices/kpi

    название сервиса в системе 1С-Коннект:«ЛК 1С:Управление по целям и KPI»


    По окончании льготного периода, сопровождение по платформе «1С:Предприятие» и конфигурации «1C:Управление по целям и KPI» осуществляется на платной основе, для его получения необходимо оформить платный договор 1С:ИТС и сервис 1С:ИТС Отраслевой на платной основе. Для оформления договора 1С:ИТС и сервиса 1С:ИТС Отраслевой обращайтесь к обслуживающему вас партнеру или к рекомендованным фирмой «1С» Центрам Сопровождения и Сервис-партнерам в Вашем регионе, со списком можно ознакомиться на странице its.1c.ru/zakaz.


    Ознакомиться с регламентом работы службы работы технической поддержки можно по ссылке.

    МЫ ВСЕГДА РАДЫ ВАМ ПОМОЧЬ!

    * Обращение – это консультация, оказанная любым из доступных способов в рамках выбранного тарифа. Максимальная продолжительность одной консультации 30 минут.


    ** Час администрирования – это 60 минут работы консультанта с конфигурацией Заказчика «1С:Управление по целям и KPI». Работа консультанта может включать помощь в настройке матриц, структуры компании, формул расчета премиальной части и т. д. (без привлечения программиста, пользовательский режим). Минут могут быть разбиты на 3-5 обращений в течение месяца.

    Подписаться на рассылку: "Управление эффективностью бизнеса с применением целевого управления, KPI, BSC и автоматизации" и узнать - как увеличить производительность труда вдвое при тех же ресурсах!

    Поздравляем!

    Спасибо за интерес к материалам компании ТопФактор

    Для подтверждения рассылки следуйте инструкции, отправленной на email.

    ТопФактор
    ТопФактор - это уникальная команда, способная решать сложные вопросы повышения эффективности деятельности любого предприятия за счет обучающего консалтинга, внедрения технологий BPM (Business performance managements) и автоматизации рутинных функций. Мы помогаем компаниям и их руководству управлять и анализировать данные в режиме реального времени, что позволяет своевременно принимать взвешенные решения.
    123423
    Россия
    Москва
    ул. Шаболовка, д.34, стр.5, офис 7
    +74955085627 , +78442900620
    info@topfactor.pro
    ТопФактор

    ТопФактор

    Логотип компании ТопФактор

    ТопФактор

    ОШИБКА: Не задан URL картинки (заполните свойство Ссылка на картинку или Ссылка на миниатюру)

    ,